岗位职责：
1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
3. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
4. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全。
5. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
6. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
7. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
8. 尽可能多的在大堂为客人提供指引服务。
9. 熟练掌握紧急突发事件的处理程序。
10. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交客务部副理审阅后报上级批示。
11. 在培训和指导客务的普通雇员及督导级雇员上提供协助。
12. 督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施。
13. 对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率进行巡视检查，并将结果进行通报。
14. 跟进房态差异、Due Out、High Balance 和 DND 等工作。
15. 跟进处理酒店夜审工作，检查、确保各项营业数据无误，汇编相应营业数据报表发送至酒店总经理及各部门负责人。
16. 根据酒店政策及客人的身份，在客务副理不当班的情况下，批准房价和房间的变动，提升入住率。
17. 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划。
18. 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及OTA客户。
19. 督导部门员工做好会员发展和会员信息咨询工作，落实好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确。
20. 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
21. 对所管辖各部门下达工作任务，掌握下属人员执行情况的信息，并进行相应的检查、指导、协调，及时调整各项工作计划和分工。
22. 协助客务部副理管理所管辖部门的各项工作，保证部门各环节的正常运作。
23. 跟办上级交代的其他事宜。
任职要求：
1.熟悉高星级酒店前台和大堂副理、礼宾部的运作，熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作和一定培训能力，具备熟练的财务知识和较强的投诉处理经验；
2.男女不限，25 岁以上，身高男 170 CM 以上，女 160CM 以上，身体健康，精力充沛，形象良好。
3.大专以上，旅游、酒店专业优先。
4.能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。
5.5年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上高星级酒店大堂副理、接待经理或礼宾司工作经验，熟悉高星级酒店前厅运作。