岗位职责：
（1） 熟悉整个前厅部的运作操作，并确保其运作的合理性；
（2） 协助上级领导监督和参与前厅现场各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
（3） 掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性，维护好客户关系；
（4） 负责本部门新员工的培训工作，做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
（5） 根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；
（6） 做好VIP宾客的准备工作，为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
职位要求：
（1） 大专以上学历，2年以上前台管理工作经验；
（2） 善于与人沟通、能与客人进行英语或日语的基本交流；
（3） 形象好、气质佳、刻苦耐劳、敬业奉献。